习近平总书记近日在浙江考察时指出，让城市更聪明一些、更智慧一些，是推动城市治理体系和治理能力现代化的必由之路，前景广阔。
新冠肺炎疫情发生以来，数字文旅产业异军突起。无论是在疫情防控还是满足大众精神文化需求上，数字文旅都发挥了重要作用，成为让城市更聪明、更智慧的重要力量。随着疫情防控形势持续向好，数字文旅日渐成为各地推动文旅产业高质量发展的重要抓手。
出台政策 务实推动
随着互联网快速发展、科技不断升级，文化和旅游产业数字化持续加速。疫情防控期间，在国家及地方出台的相关政策举措中，数字文旅成为推动文旅行业复苏、促进消费扩容提质的重要内容。
国家发展改革委、文化和旅游部等23部门联合印发的《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》提出，重点推进文旅休闲消费提质升级，鼓励各地区、各行业运用手机应用程序（APP）等方式，整合旅游产品信息，畅通消费投诉渠道，改善旅游和购物体验。提升“智慧景区”服务水平，利用互联网、大数据、云计算、人工智能等新技术做好客流疏导和景区服务。
福建省出台实施方案，促进“互联网+社会服务”发展，提出在“互联网+文化旅游”领域统筹实施基层综合性文化服务中心智慧型公共数字文化工程等惠民工程，发展互联网文学艺术等互联网文化产品和服务，提升完善“全福游”智慧旅游服务平台，实现“一机在手、畅游福建”目标。
黑龙江省文化和旅游厅出台的促进文旅行业恢复发展扶持政策中明确提出，奖补旅游景区数字化建设，支持全省4A级以上景区在出入口建设或升级闸机系统，对在游客集散中心、游客密集游览点、危险区域等重要场所安装高清视频监控，并按要求接入国家和省智慧旅游平台的给予奖补。
河北省文化和旅游厅提出，将开发数字文旅产品，抓住5G、超高清等新技术发展机遇，加快推动“互联网+文旅”，发展沉浸式体验型文旅消费。如推出“阅读长城”“倾听运河”等数字文旅项目，创新数字展示，建设线上长城、大运河文化博物馆等。
广州市花都区出台加快数字文化产业发展扶持办法，其中明确，在数字文化企业落户方面，总部企业落户最高奖励1200万元，上市企业最高给予1000万元奖励；在人才引进方面，给予数字文化高端人才补贴资助、安居优惠、优先入户等优惠政策。
此外，各地文化和旅游行政管理部门还结合文旅项目积极探索5G应用，与各大运营商合作，共建智慧文旅体系，探索数字文旅发展新模式。
丰富供给 提升服务
虚拟旅行、VR赏景、网络看展……各地充分运用互联网、5G等技术手段，将文旅产品、活动及服务搬上“云端”，让人们足不出户领略祖国大好河山和丰富多彩的文化。
河南红旗渠景区在多个网络平台开启“云游”模式，吸引网友实时互动参与，覆盖人次达2000万。“利用5G技术，红旗渠将‘红色讲堂’‘劳模讲堂’‘廉政讲堂’等放到‘云端’，搭建线上云宣誓平台，促进了传统红色教育的线上延伸，开启了精神传承的创新之门。”景区总经理林永艺说。
云南大理州将三月街民族节搬到了线上，规划了文化展演区、商贸活动区、文旅推介区，融入赛马、唱歌、做买卖、品小吃等传统习俗，吸引群众畅游。大理智慧旅游发展有限公司相关负责人介绍，线上三月街全天开展文化展演、商贸、文旅推荐等线上活动，力求通过多种形式满足不同人群的需求。
随着疫情防控形势持续向好，众多景区在有序恢复开放中利用智慧化手段前移防疫关口、提升景区管理。其中，携程与恢复营业的多地景区合作，推出包括无接触服务、实名制认证、大数据防控预警、预订页面显示景区限流人数等措施，并提供“秒入园”“无忧退”等便捷门票服务。
酒店业更是积极发力智能化管理和智慧化服务。在山东济南银座泉城大酒店，入住酒店、体温测量、扫码登记全部自助完成，机器人承担起客房用品或餐食的配送服务。山东省旅游饭店协会会长何庄龙表示，疫情防控期间，山东酒店业积极尝试通过智慧化手段打造“安心住、放心吃——无接触服务”模式。
此外，各大文旅企业纷纷开启数字化营销模式。3月23日，携程董事局主席梁建章通过携程官方抖音账号“携程旅游”开启直播“带货”，1小时售出超1000万元旅游预售产品。3月27日，华住集团旗下星程酒店开启“2020星程酒店线上加盟推介会”，直播现场连线签约人数达800多位。
把握机遇 谋划长远
对于我国旅游业来说，数字化转型是一个重要课题。业界人士认为，要不断顺应新趋势，把握发展新机遇。
重庆旅游集团总经理符建认为，受疫情影响，旅游行业正在加速转型升级。线上获客、智能化管理、场景数字化等新技术应用必然推动智慧化转型。旅游业创意、推广、运营、投资等产业链专业化分工将加速，吃住行游购娱可能越来越凸显特色化。跨界合作、跨界融合将构建产业生态圈新的发展模式，“互联网+”“旅游+”的内涵越来越丰富。
深大智能集团董事长汪早荣表示，景区和文旅企业面临技术、人才、产品、管理、营销、服务等6个维度的问题，应以运营为引擎，实现文旅数字化营销，重塑文旅产品及表达。企业要更加重视数字化顶层设计、定向培育、产品和活动创新、智能化管理、模式创新以及全场景的数字化能力，同时还应该关注5G、区块链、AI、云计算、大数据等技术和文旅产业的融合与应用。
中国旅游集团旅行服务有限公司总经理助理吴明源认为，满足大众文旅消费新需求是企业一直在思考的课题。企业需要不断学习和创新，提升竞争力。同时，抓住推动发展数字文旅产业的政策契机，通过提高在线培训能力、升级在线平台功能和加强数字化营销等手段，顺应文旅产业发展新趋势。
中国（海南）南海博物馆党支部书记、副馆长辛礼学说，“在应对此次疫情过程中，网络手段、科技手段的应用效果给今后博物馆的发展带来启发。我们要充分利用网络平台和现代科技手段，深入挖掘馆藏资源，并以观众喜闻乐见的方式呈现出来。”（采访组成员：贾泽人 陈潜 李晶媛 王菀 执笔：王菀）